10月12日,交通运输部办公厅公布了《打造国内水路旅游客运精品航线试点单位及试点内容》。在公布的50条水路旅游客运精品航线试点中,浙江共有3条,其中城市景观游1条、特色文化游1条、沿海观光游1条。试点的打造与推广将大力推动国内水路旅游客运高质量发展,更好满足人民群众休闲旅游多样化需求。
一、什么是水路旅游客运精品航线试点?
打造国内水路旅游客运精品航线试点是交通运输部办公厅在2021年12月开展的一项重要工作,是在疫情防控常态化条件下,更好统筹发展和安全,培育水运发展新动能,推进水运与旅游业深度融合,全面提升服务质量和水平,促进水路旅游客运高质量发展。
利用2年时间,通过开展城市景观游、自然景观游、特色文化游、沿海观光游等不同类型的水路旅游客运精品航线试点,打造一批功能完善、内涵丰富、便捷舒适、安全绿色的高品质国内水路旅游客运精品航线,培育特色突出、品质精良、游客满意的水路旅游客运品牌。在总结试点工作成效基础上,形成可复制、可推广的经验,更好满足人民群众多元化、高品质的旅游客运服务需求。
二、水路旅游客运精品航线试点五大内容
(1)提升旅游客运船舶和设施品质。
(2)提升港口客运站和停靠站点服务品质。
(3)创新水路旅游服务产品。
(4)提升水路旅游服务质量。
(5)提升安全绿色发展水平。
三、浙江的水路旅游客运精品航线试点
(1)杭州试点(城市景观游)
航线
品味宋韵——运河钱塘江联游航线
船舶
“拱宸邀月号”等
内容
1. 建设新能源船舶,建造餐饮主题船“汉宫号”;打造水巴1号线“运河号”运河亚运元素主题船舶,开展亚运联动活动,推出与亚运相结合的特色航班。
2. 提升改造武林门码头滨水公共空间,优化码头站点及完善配套设施,建设“智慧水上”综合平台;推进实施拱宸桥码头、武林门码头等无障碍建设,增设与景区统一形式的无障碍标识。
3.推广水上文化与浙江特色,形成以水上观光、水上会议、水上活动、水上亲子、水上餐饮为主的水上休闲产品谱系,串联运河与钱塘江水路观光线,体验人工开凿的运河和大自然奇观的钱塘江同时存在的美与真。
4.开展迎亚运接待服务礼仪、基础双语培训提升服务品质;完成游船服务、水巴公司服务体系建设;推出智能语音双语播放讲解。
(2)嘉兴试点(特色文化游)
航线
新时代“重走一大路”航线(南湖会景园——狮子汇——湖心岛——南湖水上课堂——南湖革命纪念馆)
船舶
“杉青号”等
内容
1.改造提升船舶成“水上课堂”专用教室,增添多媒体设备,开展沉浸式教学活动。
2.建造会景园码头候船长廊,营造整洁舒适的候船环境,完善无障碍设施和行李寄存服务;配备停车场,非机动停车位,配置汽车充电设施,满足旅客停车充电需求;设置物品寄存保管处,配置自助式寄存箱,为旅客提供优质、便捷、安全的行李寄存服务。
3.开设水上课堂、“南湖·初心讲堂”、水上微党课、互动式党史教学、党史知识竞赛、观看学习视频等环节,丰富和完善新时代“重走一大路”的内容;开展微党课、微廉课、红船故事的教学与宣讲;充分利用南湖天地、新时代“重走一大路”、环城河夜游等新资源,深化联动月河历史街区、南门头、子城以及各大酒店等集团内部优质资源,丰富特色线路、主题活动产品供给;强化外部联动与合作,推出个性化定制,形成散客、网络、团队多元化客源市场结构,形成日游、夜游、一日游、多日游等产品菜单。
4.配备影像设备和监控设备,保证旅客的人身和财产安全;实行全网实名制分时预约购票,采取人、证、票实名查验和人身安检。
5.打造锂电池新能源船舶,实现绿色环保零排放;配备完善的gps定位、ais 系统、多媒体设备及符合规定的安全救生设备;增设智慧旅游相关设备设施;建立健全并严格落实安全生产责任制,完善应急预案,定期开展应急演练和安全培训。
(3)舟山试点
航线
“慈航普渡,情满旅途”朱家尖——普陀山精品客运航线
船舶
“新海华 62”等
内容
1.更迭换代现有运力,加快淘汰老旧、简易、低档船舶,实施客运船舶更新工作;加强船容船貌建设,升级改造“新海华 19” “新海华 33”“新梅岑”高速客船、“观音”仿古游船。提升船舶客舱装修风格,统一配备航空式座椅;打造“一船一文化”,把观音文化、历史文化等融入客舱文化。
2.引入智慧厕所系统,配备政务服务一体机、自助身份证明打印机、人票证自助核验、一键语音呼叫设备等便民化设施设备;建立集自助行李寄存、共享遛娃车、共享轮椅、共享自助推车、共享充电宝、共享雨伞等智能化设备于一体的“数智共享屋”;优化升级配套服务,组织完善航线配套的公共交通、长途班线、自驾停车等中转衔接服务;引入车辆智能引流系统、反向寻车和安防智能化系统等相关智能化手段。
3.推出“随星游”系列旅游产品,打造“朝迎旭日,暮追夕阳”主题航次,结合佛教文化和禅文化,开展“海上观日出、日落”“近观卧佛”“海上祈福”等特色活动,在船、站引入精巧各色文创产品,形成完备的旅游服务产品体系。
4.融入智慧景区建设,深化无纸化检票通关建设应用,开发微信段、pc 端、app 移动端、小程序等一体化线上平台技术,提供全方位、全流程、一站式便捷服务;打造一支适应船站经营模式的专业管家服务团队,增添爱心手杖、爱心轮椅、海上微家、特殊旅客贴心服务等;针对高消费商旅人士,配备私人旅行管家,开启金牌接待、专业讲解、静心禅修、精选食宿等尊享服务。
5.推进船舶安全管理体系建设,深化船岸协同智能安全管理系统,捕捉船舶与码头的清晰图像,全面提升船舶安全管理性能;优化客运安全操作流程,引入智能安检分析仪,确保旅客人身和携带行李安检“全覆盖”,提高安全监测水平;健全完善应急响应机制,健全安全管理制度和应急应对机制,建立健全恶劣天气、公共卫生等各类突发事件下应急预案,加强消防救生、疫情防控等培训教育和应急演练,提高突发事件和旅客紧急事件应急处置能力。